旺大侠智能（néng）客服助手是（shì）一款旺旺聊天助（zhù）手，为淘宝大（dà）小（xiǎo）卖（mài）家（jiā）提供（gòng）一（yī）个得心应手的旺旺工具。解决无人值（zhí）守、自动应（yīng）答，快（kuài）速输入、智能回（huí）复、智能（néng）匹配（pèi）、中差评买家预警、中差（chà）评（píng）买家举（jǔ）报、在线访客统计（jì）、物流（liú）信息查询这些日常（cháng）问题。
淘宝（bǎo）店（diàn）铺的旺旺用（yòng）户工作咨询（xún）量（liàng）繁重，很多访客户（hù）的（de）咨询（xún）问（wèn）题基本上都差（chà）不多（duō），用户每天不断的重复相同或者类似（sì）的咨询（xún）工作;通过旺旺（wàng）知（zhī）识库，设置店铺的常用（yòng）问题库（kù），并（bìng）积累成知识库，通（tōng）过（guò）"智（zhì）能（néng）辅助输入"实时（shí）根据访客的问题自动为用户（hù）从知识库检索相似的答案（àn），这样大大的提高了（le）用户（hù）的（de）工作效率（lǜ）和准确度，降低人工成本，并提（tí）升客户的满意（yì）度，获（huò）取更多的订单（dān）。
淘宝店经常（cháng）遇到的情形:1.我在休息、外出、忙碌的时候怎么办?2.买家的问题（tí）都（dōu）一样，怎么能（néng）快速回复?3.产品知识（shí），怎（zěn）样快速（sù）的找（zhǎo）到回复给买家?4.客服走了，怎样把她的知（zhī）识经验留下?5.新人来一（yī），怎样快速地培训（xùn）合格?6.多（duō）个客服，怎样（yàng）同（tóng）步大（dà）家的（de）知识?7.我在（zài）吃饭/看电视，旺（wàng）旺响了，看不看呢?旺大侠（xiá）智能客服助手为上述问题（tí）提供全面的解决方案（àn）.可以智能查找最匹配（pèi）的问题答案，自动/手动回复给客户，并能自动学习您的回复，自（zì）动进成长（zhǎng）;旺旺无人值守（shǒu），让你工（gōng）作，休息两不（bú）误;知识积累（lèi），经验传递。
对部分功能进行了优化。
