远（yuǎn）程控制易维帮助台，商用（yòng）远（yuǎn）程协助，远程控（kòng）制（zhì）工具，运营级IT远（yuǎn）程服（fú）务工（gōng）具及服务管理系统，集中、批量、自（zì）动（dòng）化系统（tǒng）维（wéi）护。全流程在线技术支持，集服务台，在线交谈、远程协助（zhù）、事件管理、任（rèn）务调度、服务（wù）目录和（hé）SLA、统计（jì）分析（xī），自动（dòng）生成服务报告于一体。
易维帮助台让技术服务人员与被（bèi）支（zhī）持服务对（duì）象在一（yī）个平台上沟通和交互，快速解决问题。创造性地解决了远程（chéng）服务的安全（quán）监控问题，将用户的使用门槛降低到使用浏览（lǎn）器的程度，采用高效的远程（chéng）桌（zhuō）面（miàn）算法，并引入系统（tǒng）维护（hù）功能简化远程（chéng）解决（jué）问题的（de）复杂度，易维帮助台支持彻（chè）底的个（gè）性化定制，开放（fàng）接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地（dì）集成到ITSM系统之中。
一、远（yuǎn）程协助功能：
1.查看或控（kòng）制远程电脑。
2.邀请对方查看我的电脑。
3无（wú）需公网IP和特（tè）殊网络（luò）配置，即可穿透防（fáng）火墙的限制。
4.多种方式连（lián）接远程（chéng）电（diàn）脑：
通（tōng）过主动发起请求方式连接（jiē）对方电脑，对方无需要（yào）确认（rèn），实例（lì）：服务器无（wú）人值守运维
通过客户端主动发起请求方式连（lián）接，实例：固定客户请求协助
通过在网站输入PIN码（mǎ）方式连（lián）接，实例：临时客户发起远程协助请求
客户通过点击软件生成的链（liàn）接（jiē），发起远程连接，实例：客户（hù）通过邮（yóu）件，IM发起（qǐ）远（yuǎn）程协助请求
5. 支持（chí）多方同时连接：
支持一个客服同时远程连接多（duō）台电脑（nǎo），实（shí）例：一个客服（fú）同（tóng）时运维多台电（diàn）脑。
支持多客服同时远程（chéng）控（kòng）制或共享（xiǎng）桌（zhuō）面一台电脑，实例：多个客服协（xié）作诊断一个重要客（kè）户电脑;或培（péi）�*【啊�
6.可查看远（yuǎn）程计算（suàn）机（jī）系统和（hé）软件安装信息，以及当前（qián）进程（chéng）和窗口（kǒu）信息。
7.支持远（yuǎn）程重启计算机，并（bìng）能够自（zì）动连接（jiē）到网络(即使在未（wèi）到登录Windows用（yòng）户环境)。
二（èr）、集中管理自（zì）动（dòng）化维护：
1.联系人列表：轻松管理所有联系人，支持分组管理，一点（diǎn）即可（kě）发起连（lián）接。
2.批量（liàng）功能：集中（zhōng）批量管理上万台客户（hù）端（duān）软件（jiàn），只需鼠标一点便可以同时（shí）为所有被控电脑升级（jí）安装软件。
3.满意度调查（chá）：服务结（jié）束后，向客户发起（qǐ）满意度调查，并得之反馈客户是否已（yǐ）提交。
三（sān）、在线客服（fú）：
1.在（zài）线客服：软件可（kě）生成（chéng）在线客服代码（mǎ），嵌入网页，即时和客（kè）户沟通，并保持历史聊天记录，管理用户
2.客户可设置隐私（sī）保护，工程（chéng）师无权访问客户设定的保密文件夹，保（bǎo）证客户（hù）隐（yǐn）私，让（ràng）客户无后顾之忧
3.工程师所有操作记录，自动生成（chéng）报（bào）告，并（bìng）自动录像，存（cún）储在服务（wù）器，在发生纠纷时，可迅速取证，同时保护客户和工（gōng）程师利益。
四（sì）、ITIL流程与报告
1、可（kě）批量快速（sù）部署（shǔ）被控端、设定运维流程（chéng）、指定运维关系、客服和客户管理、增（zēng）加便捷性和可控性。
2、快速（sù）部署软件，可定制各（gè）种API，软件LOGO，无（wú）缝集成（chéng）到现有CRM，ERP之中（zhōng），企业品（pǐn）牌体现，提升品牌形象。
远（yuǎn）程控制，是在网络上由（yóu）一台电脑（主（zhǔ）控端Remote/客（kè）户（hù）端）远（yuǎn）距离去（qù）控制另一台（tái）电脑（被控端Host/服（fú）务（wù）器端）的技术。简（jiǎn）单地说（shuō）就是利用电（diàn）脑通（tōng）过网络控（kòng）制另一（yī）台电脑。不过，大（dà）多（duō）数（shù）时（shí）候我们所说的远程（chéng）控（kòng）制往往指在局域网中的远程控制（zhì）而言（yán）。当操作者使用主控（kòng）端电（diàn）脑控制被控端电脑时，就（jiù）如同坐在被（bèi）控端电脑的屏幕前一样，可以启动被控端电脑的应（yīng）用程序，可以使用或窃取（qǔ）被控端电脑的文件（jiàn）资料，甚至可以利用被控端电脑（nǎo）的外部打（dǎ）印设（shè）备（打印机）和通信设备（bèi）（调制解（jiě）调器（qì）或（huò）者专线等）来进（jìn）行打印和访问互联网。
