易问是（shì）中国电信浙江公司自主开发的聊天（tiān）软件。一线员工通过易问提出（chū）问题，后台专家会（huì）在第一时间予（yǔ）以解答。本软件提升了企业内部的（de）运营效率，真（zhēn）正（zhèng）做到了对一线的倒三角支撑，大（dà）大提高（gāo）了办公（gōng）效率。
由中国（guó）电信浙江公司自主（zhǔ）开（kāi）发的“易问”App在全省推广（guǎng）应（yīng）用，一线人员通过手机App提出问题，后台专家都会在第一时间（jiān）予以支撑解答。浙江公司用移动（dòng）互联（lián）网手段（duàn）切实提升了企业内（nèi）部运（yùn）营效率（lǜ），真正做到（dào）了（le）对（duì）一线的倒三角支撑。
1、开启“互联网+运营”模式
“有问（wèn）题需要解决怎么办（bàn）？提（tí）问（wèn）题（tí）！”“有事不知（zhī）道找谁（shuí）怎么（me）办？找专（zhuān）家（jiā）！”“流程不畅需（xū）要简化？缩短流（liú）程！”“易问”系统的问世，让一线（xiàn）员工可以随时（shí）随地提（tí）出问题，不用再（zài）担心找不到人、不（bú）知道找（zhǎo）谁。问（wèn）题响应速（sù）度快，从小时级提升到了分（fèn）钟级。
2、让（ràng）支撑（chēng）服务体系跟上一线（xiàn）需求
开发一款专（zhuān）注于解决问（wèn）题、提供专家服务（wù）、缩短问题（tí）解答流（liú）程，为一线（xiàn）员工在“任（rèn）何（hé）时间、任何地点（diǎn）解（jiě）答任何问题”的App，使一线员工有更多的（de）时间和精力专注服务、专注销售（shòu）、专注客户，成（chéng）为浙江公司思考的问（wèn）题。
为此，浙（zhè）江公司按照（zhào）“解决面向全（quán）渠道、全业务、全客户（hù）开展业务处理、业务支撑的问（wèn）题，并作（zuò）为前端（duān）业务（wù）订单集约（yuē）支撑的统（tǒng）一互联网入口，做（zuò）好对一（yī）线的倒（dǎo）三角业务支撑，接受（shòu）来自（zì）一线的逆（nì）向考核”的设计思路，于今年（nián）4月15日启动了“易问”试点项目，并于（yú）今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。
3、打造面向基（jī）层一线的统（tǒng）一运营平台
“易问（wèn）”的（de）流程（chéng）简单高效，在一线运营生产中（zhōng）遇到问（wèn）题，一线（xiàn）人（rén）员（yuán）只需甩单到平台，平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调（diào）度员对问题做到全（quán）程跟（gēn）踪，服务台（tái）能（néng）解决的（de）立即处理，不能解决的转派到（dào）后台强大的专家团队（duì）处理，专家同样是“7×12小（xiǎo）时”值（zhí）守，最后系统对派单做出消息和短信的提（tí）醒（xǐng），对每单做响应时间、处（chù）理时（shí）长、整单满意度的考核。
经过对各个步（bù）骤（zhòu）的缜密部（bù）署，如今（jīn）的（de）“易问”，真（zhēn）正做（zuò）到了（le）“将问（wèn）题（tí）甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的（de）思维，打（dǎ）造了更优、更高效（xiào）的（de）问（wèn）题（tí）解决机制，它解（jiě）决了三个（gè）方面的问题：解决一线不知道找（zhǎo）谁的问题；解（jiě）决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的（de）问（wèn）题。“易问”让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁（biǎn）平的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电（diàn）信嘉兴分（fèn）公司试点（diǎn）三个月的情况来看，效果（guǒ）显着，共（gòng）收到（dào）有（yǒu）效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长（zhǎng）1小时（shí）15分钟，两小时处理率达到90%。
应用平台：WinXP， Win7， Win8， Win10， WinAll
