呼叫中心代码！此类希望给大家带来帮（bāng）助。基于ocx在项目（mù）中的调用。
呼叫中心（xīn）系统利用传统（tǒng）企业呼叫（jiào）中心技术和互联网技（jì）术，具有传统（tǒng）联（lián）系与在线（xiàn）沟通的特（tè）点；并针对集（jí）团业务，量身定制的（de）一个集客服（fú）用（yòng）户投（tóu）诉（sù）受理（lǐ）、用户资料收集（jí）整理、公司内各（gè）业务部门间有关用（yòng）户问题信息沟通、联络系统（tǒng）。该（gāi）系统，可以为客服咨询服务（wù）工作提供（gòng）一个服务（wù）平台（tái），并把公司（sī）经营中的各（gè）类用户反映的问题通过（guò）统计报（bào）表，实（shí）时地传递给指定（dìng）的接（jiē）口或人（rén）员。同（tóng）时（shí），已经发（fā）送的信息（xī）可以（yǐ）根据（jù）公司经营的需要，进行信息归（guī）类、查询整理（lǐ）和统计分析。
1、采用两层架构：实（shí）体层（包括逻辑处理（lǐ））web、数据访（fǎng）问层DBClass。
2、实体层：包括（kuò）页面的展（zhǎn）现形式，调用数（shù）据显示到页面，对（duì）业务逻辑进行（háng）处（chù）理。
3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进（jìn）行调（diào）用。
4、前台：电话（huà）功能区域、客户资料模（mó）块、工单模块（kuài）、知识库模块、传（chuán）真管理（lǐ）模块、座席监控模块。
5、后台（tái）：人员管理，参数管理，知（zhī）识库维护，系统服务，呼叫详单。