呼叫中心代码!此类希望给大家带来帮(bāng)助。基于ocx在项目(mù)中的调用。
呼叫中心(xīn)系统利用传统(tǒng)企业呼叫(jiào)中心技术和互联网技(jì)术,具有传统(tǒng)联(lián)系与在线(xiàn)沟通的特(tè)点;并针对集(jí)团业务,量身定制的(de)一个集客服(fú)用(yòng)户投(tóu)诉(sù)受理(lǐ)、用户资料收集(jí)整理、公司内各(gè)业务部门间有关用(yòng)户问题信息沟通、联络系统(tǒng)。该(gāi)系统,可以为客服咨询服务(wù)工作提供(gòng)一个服务(wù)平台(tái),并把公司(sī)经营中的各(gè)类用户反映的问题通过(guò)统计报(bào)表,实(shí)时地传递给指定(dìng)的接(jiē)口或人(rén)员。同(tóng)时(shí),已经发(fā)送的信息(xī)可以(yǐ)根据(jù)公司经营的需要,进行信息归(guī)类、查询整理(lǐ)和统计分析。
1、采用两层架构:实(shí)体层(包括逻辑处理(lǐ))web、数据访(fǎng)问层DBClass。
2、实体层:包括(kuò)页面的展(zhǎn)现形式,调用数(shù)据显示到页面,对(duì)业务逻辑进行(háng)处(chù)理。
3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进(jìn)行调(diào)用。
4、前台:电话(huà)功能区域、客户资料模(mó)块、工单模块(kuài)、知识库模块、传(chuán)真管理(lǐ)模块、座席监控模块。
5、后台(tái):人员管理,参数管理,知(zhī)识库维护,系统服务,呼叫详单。
