客服（fú）服（fú）务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助（zhù）企业优（yōu）化（huà）服（fú）务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低（dī）服务（wù）管理成本，降低及优（yōu）化（huà）维修渠道零配件库（kù）存，加快零配件周（zhōu）转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用（yòng）结算，提（tí）供科学准确（què）实用的服务报表（biǎo）。从而实现客户服务从企业成（chéng）本中心转化成为（wéi）新的利润中心（xīn）。客户服务管理（lǐ）系统提供（gòng）了一个基于网络的服（fú）务平台，帮助企业充分管理企（qǐ）业与客户的（de）每个沟通，从而最大（dà）限度地挖掘商机与调高客户（hù）满（mǎn）意度。
*客户资料管理，输入（rù）、编（biān）辑、查找、打印功能（néng）。
*来电号码记（jì）录、统计、查询、打印功能。
*电脑值班（bān）安排，播放（fàng）主人留言
*客户（hù）资料永久保存，系统备份功能。
*客户资（zī）料批量导入（rù）导出功能，输出格式为EXCEL。
*客户生日提（tí）醒功能。
*客户拜访（fǎng）预约，日程安排及拜访记录。
*公司（sī）产品管（guǎn）理及销售该产品历史记（jì）录，统计分析。
*超级（jí）链（liàn）接（jiē）可直接打开客户的报价（jià）、合同、照片（piàn）及其它相关文件，操作简单（dān）。
*灵活方便的分类查（chá）询（xún）功能。
*呼入（rù）呼出通话全程录音。
*黑名（míng）单骚扰电话屏蔽（bì）、拒接电话播放录音。
*电话回拨（bō）功能，只需要轻轻（qīng）一点即可（kě）向客（kè）户打电话。
*短（duǎn）信群（qún）发功能，可设置定时发（fā）送！
*资讯查（chá）询：有火车班次查询（xún），航班查询（xún），区号，邮编（biān），身份证，IP查（chá）询等。
*实现局域网和（hé）广域网数据共享功能。
符合业界运维管理规（guī）范ITIL服务（wù）管理系统；
内置系列ITIL管理（lǐ）流程，包（bāo）括集成CTI（电话语音系统）的安全服务台、安全突发事件管（guǎn）理、安（ān）全变更管理、安全问题管理和安全配（pèi）置管理等。这些流程均以ITILV2/V3的最佳实践要求（qiú）为基础（chǔ），再结合电力调度环境的具体（tǐ）情况而设计。
面向用户的IT运维体系（xì）
除了传统的ITIL流程角色例（lì）如服务（wù）台、一线支持、二线支（zhī）持（chí）等典型运（yùn）维体系外，IT-SAMS支持各（gè）种外包服务管理（lǐ）的模（mó）式，对外包人员、外包服务（wù）商的工（gōng）作（zuò）进行统一分排和监控审（shěn）核（hé），并能在外（wài）包（bāo）人员在（zài）使用系统过程中（zhōng），对（duì）非授权信息（是指某（mǒu）个外包人员服务范围之外的工（gōng）单信（xìn）息。）进（jìn）行有效隔离。既满足（zú）了外包人（rén）员的日常工作操作需要，也满足整体审核和安全控（kòng）制的要求。
内置系列集成，包括在各（gè）主流（liú）安（ān）全厂商（shāng）安全信息管理系统、在线（xiàn）值班系（xì）统（tǒng）和网管工具等。
还内（nèi）置了（le）与目前在线值班（bān）系（xì）统和H3C等网（wǎng）管工具（jù）的集成接口。可以实（shí）现（xiàn）运（yùn）维管理流程平台、安全日志收集和管理（lǐ）平台、在（zài）线值班系统等统一（yī）用户权限（xiàn）和（hé）管理，系统间的平（píng）台无缝（féng）衔接、统一界面和操作联动。
开放式流程和定（dìng）制（zhì）接口规范
内置的流程定制工具（jù），可以通过Web界面（miàn）来配置运维流程（chéng）的处理过程，并能够依据上下文的（de）信息数据，实现流程的自（zì）动（dòng）流转。
内置了符合业（yè）界标准的WebService接（jiē）口，通过WebService，能够访问和更新流程（chéng）工单信（xìn）息（xī）和人员等基础数据信息；
内置各种绩效报表（biǎo）和（hé）Dashboard，支持持续改进
内置40张报（bào）表，从（cóng）流程角度、服务角（jiǎo）度、事后分析报表等角度来展示整体安全运维（wéi）的各种绩（jì）效指标，帮（bāng）助管理层及时了解安全日志审计（jì）工作（zuò）的全面情况，调（diào）整关注点，把持续改（gǎi）进工作落（luò）实到位。同时能够自（zì）动根（gēn）据（jù）当前运维的（de）实际数据（jù）产生服务报告，交（jiāo）付给业务单位进行审核（hé）和沟通。
企业（yè）售后服务，航（háng）空（kōng）订票中心，酒店客（kè）服管理，会员管理，银行（háng）、证券、期（qī）货（huò）、保险，铁路、航（háng）空、捷运等交通管（guǎn）制中心，供（gòng）电、供水部（bù）门，公安（ān）、监察、军事等部（bù）门，投（tóu）拆（chāi）电话、热线（xiàn）电话、电话销售订购、电（diàn）话服务等各（gè）类企（qǐ）事业（yè）单位。
