京东咚咚客（kè）户端是京（jīng）东商城针对商家和（hé）用（yòng）户推出的IM工具，京东IM工（gōng）具“咚咚”为商家和用户架起沟（gōu）通（tōng）桥梁，支持PC端与移动端（duān）。供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供（gòng）在线客服功能（néng），还提供（gòng）即时的消息提醒、订单管（guǎn）理等功（gōng）能，是商家（jiā）打理店铺（pù）的好帮（bāng）手！
沟通便捷，支持（chí）私聊和组队群聊；
你咨询我解答，随时（shí）联系京（jīng）东客服MM；
图文并茂，支持截图和文（wén）件发送（sòng）；
支（zhī）持表（biǎo）情头像，京（jīng）东特色。
不过需要提到的是，这款软件目前还有些功能需要晚上，比如联（lián）系客（kè）服时部分情况（kuàng）下仍（réng）会（huì）跳转至网页版。该软件支持Windows XP以上（shàng）的桌（zhuō）面操作系统，暂无（wú）手机（jī）客（kè）户端。
官网信息显示，个人（rén）版“咚咚（dōng）”主要定位于购物交易中（zhōng）个（gè）人用户与商（shāng）家之间（jiān）的沟（gōu）通，具（jù）备两个功能：一（yī）、个（gè）人用（yòng）户之（zhī）间的沟（gōu）通，包括单（dān）聊和（hé）群聊。二、客服咨询功能，用（yòng）户在（zài）京（jīng）东（dōng）上购（gòu）物（wù）可（kě）通过京东咚咚与客服进行沟通。目前仅支持PC端，官（guān）网地址（zhǐ）已能进行访问并（bìng）提供（gòng）下载。
京东（dōng）咚（dōng）咚（dōng）2013年12月（yuè），京东最新推出的“京东（dōng）咚咚”显示了它在即时通讯领域（yù）的（de）最新（xīn）动作。包括：面向京东个人（rén）用户、商（shāng）家客服和（hé）京东客服。
用户（hù）只需使用（yòng）京（jīng）东（dōng）账号就能登录使（shǐ）用，能（néng）够查找和添加好（hǎo）友，和好友进（jìn）行（háng）即时聊天，同时能够发起和（hé）客服的咨询，还能够组（zǔ）队进行多人（rén）聊天，聊天过程中（zhōng）可以发（fā）送（sòng）文件、截图，还（hái）可（kě）以自定义表情、头像。
面向（xiàng）商（shāng）家和京东客服版本，支持聊天、快速查找同事等（děng）功能。
据京东方面介（jiè）绍（shào），此次发布的面向个（gè）人用户（hù）的“咚（dōng）咚”具备两个功（gōng）能：其一是个人用户之（zhī）间的沟通。用（yòng）户（hù）可（kě）通过咚咚进（jìn）行单独聊天或者组队聊天；其二（èr）则（zé）是（shì）客服咨询功（gōng）能，用户在京东上购物可通过（guò）京东咚咚（dōng）与（yǔ）客服进行沟通，但该功（gōng）能仅支持PC端（duān）。
该软（ruǎn）件功能与阿里旺旺功能相似，都定位于买家与卖家之间的沟（gōu）通工具。
