talk99免费在线(xiàn)客(kè)服系统是国内第(dì)一款免费高品质在线客服系统。运行(háng)速度快、品(pǐn)质高、效果好(hǎo),采(cǎi)用ipads设计(jì)界面,操(cāo)作简单(dān)。填写真实注册信息即可(kě)获得(dé)一个没有时间限制、没有接待次数限制(zhì)、不带任何广(guǎng)告的(de)永(yǒng)久免费使用许可。
在线图(tú)标的颜色、样(yàng)式(shì)、风格、大小(xiǎo)、内容(róng)可任意定制,支持文字链接、固定(dìng)图标、浮动图标、浮动列表框(kuàng)等多种样式。
在线(xiàn)图标(biāo)被(bèi)点击后接通到(dào)哪个(gè)咨(zī)询(xún)师可在后(hòu)台进行设置,可以接通某个固定的(de)咨询师,也可(kě)以接通到一(yī)个分组,根据(jù)算法进行对话(huà)分配。也可进(jìn)入排队,由咨询(xún)师手动抢接。
邀请框的(de)颜色、样式、风格、大小、内容可任(rèn)意定制。邀请框内可以直接配置文字和(hé)图片,也(yě)可直(zhí)接内嵌网页。
点(diǎn)击邀请(qǐng)框(kuàng)上的同意(yì)按钮(niǔ)后(hòu)接(jiē)通的咨询师和分(fèn)组也可在后台进行设置(zhì)。邀请框的弹(dàn)出时间、弹出频率、弹出(chū)位置也可在后台(tái)进行设置(zhì)。
对话框的(de)颜(yán)色(sè)、样式、风格、问候语、左上角的LOGO图(tú)片、右(yòu)下角(jiǎo)的广告图片可任意(yì)定制。对话框右上角的客(kè)服(fú)名片(piàn)可在(zài)后台设置,也可(kě)把该(gāi)区(qū)域用图片替代。
对话框支(zhī)持截屏、传(chuán)文件、发送(sòng)表(biǎo)情、保存聊天记(jì)录、切换语言等功能
可以在对话结束(shù)时强制要求访客对对话进行评价
留言(yán)框上的“电话回复(fù)”、“邮件回复(fù)”可(kě)以配置是(shì)否显示,右边的广告图片可(kě)任意定制
自助答疑界面的机(jī)器人名(míng)字和(hé)默认问候语(yǔ)、找不到答案时的提示语可任意定制
如开通免费电(diàn)话功能,咨询师不在线(xiàn)时可(kě)把咨询请求(qiú)自动转接到手机(jī),让您不(bú)漏掉任何(hé)一个商机
客服端功能:
访客实时监测(cè)功能(néng):只要有人(rén)打开网页,Talk99客(kè)户端上会立即显示客人(rén)的永久识别ID、地区、搜索(suǒ)引擎、关键词、当(dāng)前访问页(yè)面、来访次数、访问(wèn)轨迹等信息,这些信息帮助您判断客人是否(fǒu)有购买意向(xiàng)、对何(hé)种产品感(gǎn)兴(xìng)趣。
可以方便查(chá)看某个访客的详情、历史访问轨(guǐ)迹、历史对话信息、历史留言(yán)信息(xī)。
支(zhī)持访客快速查询、筛选、过滤(lǜ)、屏蔽等功能
支持人工邀请(qǐng)和自(zì)动(dòng)邀请(qǐng):人工邀请支持邀请对话、直接(jiē)对话、自定义邀请对话三种响应方式(shì),自动邀请可(kě)设定邀请时间、频次、邀请对话等参数。
内置常用语模块:可以(yǐ)设定个人、部门、子站点、公司四个级别的常用语。常(cháng)用语可按目录分类(lèi),目录支持多级结构。可以设定不同常(cháng)用语的查(chá)看权限。
可以设定各类自(zì)动回复语:包括对话(huà)接(jiē)通时的客服回复语、客服长时间不说话的(de)提示语、访客长时间不说话的(de)提示语。
可以调整对话框(kuàng)内的字体颜色(sè)、大小(xiǎo)、字号
支持在(zài)线截屏、传文件、发(fā)送表情(qíng)符号(hào)、请求对(duì)方(fāng)评价等(děng)功能
支持对话转移、多(duō)方通话(huà)、会议室等功能,对话转(zhuǎn)移支持带(dài)聊天记录转(zhuǎn)移(yí)、不带聊天记录转移等功能
支持对(duì)话监控功能,可以设定(dìng)不同人(rén)员的监控范围,主管可以在监控室里(lǐ)面干预不合(hé)格的对话,必要时(shí)可以接管对话,将咨询师(shī)移出该对话。
对话中获得的访客(kè)姓名(míng)、联系方式可以方便的填(tián)写到名片中形(xíng)成一条销售线索,便于后续跟进。
内置机器人智能辅助输入模块:机器(qì)人引(yǐn)擎(qíng)自动根据(jù)访(fǎng)客的问题从(cóng)知识库找出答案,该功能可大大提(tí)高咨询效(xiào)率和准确性
强大的内部沟通模块:支持多级组织结(jié)构,支(zhī)持内部邮件群发、消息群发、短信群发
便(biàn)捷的对话记录查询:可方便对所有历史对话进行在线查询和导出,能基(jī)于各(gè)种字段进行排序,查看超级(jí)方便(biàn)
内(nèi)置在线(xiàn)留言处(chù)理模块(kuài):可(kě)方便(biàn)查看未处理留言、已处理留言(yán),不(bú)用切换界面即可方便对留言(yán)进(jìn)行在线处理(lǐ)
内置名片(piàn)查询和管理模块(kuài):可(kě)以对Talk99上(shàng)拿(ná)到的销售(shòu)线索进(jìn)行精细化的(de)管理。
内置强大的营销效果分析模(mó)块:支持50多个(gè)分(fèn)析报表,也可导(dǎo)出(chū)到EXCEL进行二次加(jiā)工。
内置营(yíng)销过程诊断模块:可(kě)以对原始(shǐ)营(yíng)销过(guò)程数据(jù)进(jìn)行深层次分析,发现(xiàn)营销过程中存(cún)在的问题(tí),并以此为依据对营销过程进行调(diào)整(zhěng)。支持原始数(shù)据(jù)导出。
支持按地区分配对话:可(kě)以将北京访客的对(duì)话分给北京(jīng)的咨询(xún)师、上海访客(kè)的对话(huà)分给上海的(de)咨询师….
支持熟客(kè)自动识别功能:可以设定访客(kè)优先与上次对话的咨询师接通
支持访客名片(piàn)自定义(yì):企业根据自身(shēn)需要定(dìng)义访客名片的字段和(hé)默认(rèn)参数
注册一(yī)个Talk99账号可以在多(duō)个网站上使用(yòng),而且每个网站的在线图标、邀请框、对话框还可(kě)以支持不同的样式和风格
可以设定邀请框(kuàng)弹出时自动(dòng)隐藏掉在线图标(biāo)
可以设定(dìng)邀请框的弹出(chū)时(shí)间和频次
支持(chí)对话排队和排队超(chāo)时提醒功(gōng)能,可以自定义超时提(tí)醒语
支持网页(yè)标题映射功能:把(bǎ)长的网页标(biāo)题映射成简短(duǎn)、易(yì)于理解的短标题
可以查看从百度“推广(guǎng)”或者(zhě)“快照”过来(lái)的流量及其咨询量
可以灵活(huó)设定咨(zī)询(xún)师的操作权限
可(kě)以在(zài)邮(yóu)件模(mó)板、博客、论坛签名里(lǐ)面(miàn)放置Talk99在线图标
Talk99的代码只需(xū)要嵌入一次,以后修改在(zài)线图标(biāo)、邀请框、对话框的(de)样式(shì)不需要(yào)重新嵌(qiàn)入代码
Talk99对话框目(mù)前支持(chí)简体(tǐ)中文、繁体中(zhōng)文、英(yīng)文三种语言
支(zhī)持模糊(hú)探头设置技(jì)术:通过关键(jiàn)词匹配自动为多个图(tú)片或文字链接加(jiā)上点击对话功能。
1. 解决联系人不能(néng)分配的问题
2. 我的联系(xì)人群发邮件和群(qún)发短信(xìn)显示分类(lèi)不(bú)对的问(wèn)题
3. 修(xiū)改(gǎi)联系(xì)人分类,同(tóng)步(bù)出(chū)错的问题
4. 我的对话里,点(diǎn)关闭对话,提示语不对问题
5. 删除联系人前提示
6. 修(xiū)改联系人公司(sī)时,增加提示
7. 自动升级(包括(kuò)win7系统)。
