1号店在线客（kè）服（fú）是专供1号店购物平台的店（diàn）主用于（yú）和客户沟通联络的客服（fú）系统，支持（chí）添加客服分组、离线留言（yán），实现客服与客户在线（xiàn）沟通。时下互联网常用的联络聊天软件之一（yī），该软件纯绿色（sè）免费无毒（dú），请放心（xīn）使（shǐ）用。
支持离线留言和截图功能
方便查看顾客浏（liú）览过的（de）商品和订（dìng）单信息
实时贴心订单提醒
支（zhī）持（chí）客服与客（kè）户（hù）在（zài）线沟通。
1、添加客服分（fèn）组及客服账号
系统自动帮您设置（zhì）了（le）一（yī）个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经添加在默认分（fèn）组里，不需要的话，可以进行（háng）删除
点击添加客服按钮，会显示还未添加、且有在（zài）线（xiàn）客服（fú）权限的客服的（de）账号，勾选后，设置完昵（nì）称(一定要设置)，点击确定添加进默（mò）认（rèn）分组里进来，不添加默认不授（shòu）权，并（bìng）且开（kāi）关（guān）一定要开启。
Tips：若（ruò）您多个客（kè）服，可（kě）以（yǐ）点击新建按钮设置新的客服分组，每（měi）一个组可（kě）以负责不同的（de）前台埋点（例如售（shòu）前在（zài）商品详情页，售后在订单页等（děng））
2、设置亮灯管理
客服（fú）人员可（kě）以在“店铺首页（yè）”，“详（xiáng）情（qíng）页”等入口进行客服的分配。不设置就（jiù）没有入（rù）口，另外，搜索页暂时只支（zhī）持流（liú）百类目（mù）哦。
Tips：若您多个分组，请保证每个分组至少有一个在前台有入（rù）口（即。否则就会默认这个组（zǔ）里的所有（yǒu）客服都没（méi）有进行客服授权（quán），导致无法（fǎ）登录。
3、设置欢迎语
顾客在前台点开在线客（kè）服后第一个展（zhǎn）示的话语。
Tips：当（dāng）遇到问题时（shí）候（例如（rú）由（yóu）于（yú）大促发货时间相对（duì）较慢等），同样可以利用欢（huān）迎语（yǔ）来进行（háng）说明（míng）哦。
4、设置提醒方式
默（mò）认选择顾客（kè）说话再提醒，当（dāng）您选择顾客（kè）点（diǎn）开在线（xiàn）客服就提醒时，表示顾客点开在线客（kè）服还（hái）未开（kāi）始说话时候，就（jiù）提（tí）醒了（le），会（huì）话框会出现一（yī）条系统消息：顾客**加（jiā）入（rù）咨询
5、下载客户端，并（bìng）登陆使用在（zài）线客服（fú）
6、你也可以（yǐ）使用（yòng）网页版哦。
登录后台后的右下角有个网页版客服的入（rù）口，打开或者最小化都（dōu）是在线状态，关掉就（jiù）是离线。
网页版是简（jiǎn）约版，少了很多客户（hù）端（duān）版的功能（包括客服（fú）转接等（děng）），并且优（yōu）化的时间会比较长。还是希望大家能够（gòu）去下载客（kè）户端版。
1、为什么我登录了客户（hù）端在线客（kè）服（fú），但是前台的入口却已（yǐ）然显示客服离线？
首先请您去商家后台--在（zài）线客服--亮灯管理（lǐ）里查（chá）看一（yī）下，您（nín）对（duì）应的前（qián）台入口选择的客服分组里（lǐ），是否有您所登陆的账号，如果您登录的账号（hào）不在这（zhè）个（gè）您所分配的（de）分（fèn）组里，那么即使（shǐ）您登录了，前台也（yě）是离（lí）线状态哦！
2、为（wéi）什么我登录在线客服时显（xiǎn）示未（wèi）授权？
首先（xiān）请您去商家后台（tái）--在线客服--客服管理，将您的客服账号添加（jiā）进客服组，并将分流开关打开。随后再查（chá）看下亮灯管理，是否（fǒu）由选择（zé）过这个账号所对应的（de）客服分组（zǔ），如果一个入口都（dōu）没（méi）有选择这（zhè）个分组，也会默认未（wèi）授权哦
3、为什（shí）么我在客服管（guǎn）理的添加账（zhàng）号中找不到刚刚新建（jiàn）的子账号？
这是由于您刚建（jiàn）立（lì）的账号没（méi）有勾选在线客服权（quán）限所（suǒ）造成的。请您在商家后台--子账号管（guǎn）理模块中，找到对（duì）应（yīng）的账号并勾选（xuǎn）在（zài）线客服权限即可
4、为什（shí）么我查不到聊（liáo）天（tiān）记录（lù）？
当（dāng）前只哟（yō）偶主账（zhàng）号才能查看的所有（yǒu）账号的90天（tiān）内的聊（liáo）天记（jì）录，子账号只能查看自（zì）己的。在商家后台--在线（xiàn）客服--聊天（tiān）记录里查询。
