客服（fú）电话管理系统是一款由胜威科（kē）技推出的客户电话管理（lǐ）与服务的综合性平台。这款电（diàn）话客服管理（lǐ）软件功能强大，它集合（hé）了电话客服系统、业务管理系统以及CRM客户关（guān）系管理，为用户提供标准、统一、全（quán）面的人性化服务，提升企业整体（tǐ）形象！
1、来电（diàn）弹屏（píng），新老客户留（liú）记（jì）录（lù）：系统根据来电号码，自动弹（dàn）出（chū）对应的客户资（zī）料、历史记录和通话（huà）录音，让（ràng）客服人员服（fú）务更周到（dào），更贴（tiē）心（xīn）；来电同时还可自动打开对应的（de）文档（dàng）文件（如合同等）。
2、客户（hù）资料管理（lǐ）：客户资料可录入登记、导入（rù）/导出、查询等功能，从而避免因业务人员（yuán）的流动带来的客户流失，起（qǐ）到积（jī）累客户资源的作（zuò）用。客户资料各项名（míng）称可自己定义。
3、电（diàn）话录音功（gōng）能（néng）：录音长期保留，方便（biàn）事（shì）后查（chá）询听取（qǔ）。在（zài）与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度（dù）的一个好帮（bāng）手。新同事也可（kě）以根据录音内（nèi）容来总结、提高自（zì）身电话沟（gōu）通水平（píng）。
4、来电自动语音引导（IVR）功能（néng）：客户来电时实现（xiàn）语音自动引（yǐn）导（dǎo）服务，可自由编辑各种语音文件（jiàn）、设（shè）定自（zì）动语音应答流程，可实现24小（xiǎo）时电话（huà）自动语音咨询服务，使用户能随时得到企（qǐ）业的信息服务（wù），查询级数（shù）不受限制，在（zài）听取（qǔ）语音导航过程中客户（hù）还可随（suí）时转（zhuǎn）接到（dào）人工进行接听。通过IVR的使用，将（jiāng）大量的重（chóng）复（fù）性（xìng）和标准化的服务尽量采用（yòng）自（zì）动语音进行处（chù）理，例如查询、咨询（xún）等工作，可节（jiē）省30%-80%的人力成本，达（dá）到减少开（kāi）支，降低经营成本目的。
5、企（qǐ）业彩（cǎi）铃功能：可自行录制企业宣传语彩（cǎi）铃供来电客户通话前先听取（qǔ）。
6、留（liú）言通知功能：来电时电话无（wú）人（rén）接听会请（qǐng）对方留言，有留言会自（zì）动拨号通知相应（yīng）手（shǒu）机，并支持远（yuǎn）程听（tīng）取留言（yán）。
7、来电防火墙（qiáng）：方便（biàn）设置拒接（jiē）电话（huà），有效过（guò）滤骚扰电话。
8、自动（dòng）语音报工号（hào）功（gōng）能：客户（hù）来电接通（tōng）时（shí）可自动（dòng）播（bō）放客服人员工号。
9、服务评价功能：通完话后客户可（kě）对（duì）本次（cì）通话服务（wù）进行评价打分，便于领导（dǎo）对客（kè）服人员（yuán）的（de）服务（wù）质量和客（kè）户满意度的掌握。
10、客户回访提（tí）醒：客户（hù）来电时可输（shū）入（rù）客户来电（diàn）相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒（xǐng）对该客户做相关（guān）回访（fǎng）。
11、电话自动通知功能：可（kě）自动对指定（dìng）的（de）客户组（zǔ）发布电话（huà）通知，信息（xī）通知准（zhǔn）确准时（shí）。可以设置（zhì）自动通知的开始（shǐ）和结束时间，实现对客户定时发布电（diàn）话通知，在客户接通（tōng）电话后自（zì）动向（xiàng）客（kè）户播放预先录制好（hǎo）的通知语音内（nèi）容（róng），提高工作（zuò）效（xiào）率。
12、可用软（ruǎn）件拨号（hào）盘直接（jiē）拨号：可戴（dài）耳机拨打（dǎ）、接听电话，便于通话时腾出双手操（cāo）作（zuò）电（diàn）脑，让工作效率成倍提高。
13、可（kě）以在查（chá）看客户资料时用鼠标点击（jī）一（yī）下相应的电话（huà）号（hào）码（mǎ）便可对（duì）该（gāi）联系人电话进行快（kuài）速拨号，一键（jiàn）拨（bō）出，实现高效专业的电话沟通。
14、集中管理客户（hù）信（xìn）息和业务数据，帮助（zhù）企业建立持久（jiǔ）完善的客户服务体系。
15、客户来往记录管理、销售（shòu）管理（lǐ）、订单管（guǎn）理、产（chǎn）品库存（cún）管理、员工管理（lǐ）、相关文件管理（lǐ）。
16、报表统（tǒng）计（jì）：通过系统提（tí）供的日（rì）/周（zhōu）/月（yuè）/年等统计（jì）分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据（jù）。
17、来电时（shí）自动显（xiǎn）示（shì）电话号（hào）码（mǎ）归属地，可（kě）轻（qīng）松查询来、去电（diàn）号码及通（tōng）话记录。
18、来电时（shí）能自动（dòng）从（cóng）internet网上搜索相关来（lái）电（diàn）号码在网上已留（liú）存的各（gè）项（xiàng）信息资料（liào）。
19、短（duǎn）信功（gōng）能：可随（suí）时通过短信与客户交（jiāo）流（liú），可定时群发 （支持网（wǎng）络短（duǎn）信、短信猫、手机（jī）三种短信方式）。客服人员（yuán）可（kě）以方便、快捷的发送客（kè）户所需（xū）的信息（xī）到客户（hù）手机上，体现出（chū）一个专业（yè）的服务过程。
20、客服人员日程安排及备忘录定时（shí）自动弹屏（píng）显示提醒。
21、客户生日（rì）、节（jiē）假日（rì）问候短信（xìn）可自动发送给（gěi）客户。
电话客服管理系统就是基于最新的计（jì）算机（jī）和电（diàn）话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理（lǐ）及服务的（de）平台，使用该（gāi）系统必将大大提升企（qǐ）业对客（kè）服电话和客服人员的管理和服务效率（lǜ），帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的（de）客（kè）户服务质量和（hé）企业（yè）形（xíng）象。
1. 单机（jī）版：只能安装在一（yī）台电脑上，可同时管理1、2、3、4、8、12部电话，所有的客户资（zī）料（liào）和（hé）电话录音都保存在本电脑上，其它电（diàn）脑（nǎo）无法访问（wèn）。
2. 网络版：同一局（jú）域网内的多台电脑可同时（shí）分别管理多（duō）部电话，每台电脑（nǎo）可（kě）同时（shí）连（lián）接1、2、3部电（diàn）话，客户（hù）资料和电话录音文件保存（cún）在一台服务（wù）器上，供局域网内的其它（tā）电脑安装（zhuāng）客户端后查（chá）询共享，网（wǎng）络版（bǎn）最多（duō）可同时管（guǎn）理32部电话。网络版有权限管（guǎn）理功能，可对各个员工的数据访（fǎng）问权限进行多种设定管理。网络版客户端也可安装（zhuāng）在与服务器（服（fú）务器需具（jù）有独（dú）立IP地址）所在地点（diǎn）不同的（de）任意城市里的电脑上，通过Internet互联网同样可存储访问存在（zài）异地服务器里的数（shù）据资料！
如果不需要远程查（chá）看客户资（zī）料和通话记录及电话录音等，且所有（yǒu）电（diàn）话只（zhī）需连接到一台电（diàn）脑上进行管理（lǐ）时，可以选择安装单机版。
如果需要同（tóng）时对（duì）多（duō）名员工的多部（bù）电话进行（háng）管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时，可选择安装网（wǎng）络版。
