电话客服管（guǎn）理系统是一款（kuǎn）由胜威科技推出的客户电话管（guǎn）理与服务的综合性平台。这款电话客服管理软件功能强大，它集合了电话客服系统、业务管理（lǐ）系统以（yǐ）及CRM客户关系管理，为用户提供标准、统一、全（quán）面的人性化服（fú）务，提升企业整体形象！IRE红软基地

软件（jiàn）功能

　　1、来（lái）电弹屏，新（xīn）老客户留记（jì）录：系统根据来电号（hào）码，自动弹出（chū）对应的客户资料、历史记录和通话录（lù）音，让客服人员服务更（gèng）周（zhōu）到，更贴心；来电（diàn）同时还（hái）可自动打开对应（yīng）的文（wén）档文件（如合同等）。IRE红软基地
　　2、客户资（zī）料（liào）管理（lǐ）：客户资料可录入登记（jì）、导入/导出、查询等（děng）功能，从（cóng）而避免因业务人员的流动带来的（de）客户流（liú）失，起到积累（lèi）客户资源的（de）作用。客（kè）户资（zī）料各项名称可（kě）自己（jǐ）定义。IRE红软基地
　　3、电话录音功能（néng）：录音长期（qī）保留，方便事（shì）后查询听取。在与客（kè）户发（fā）生（shēng）纠纷时（shí），可提供有效有（yǒu）力的（de）法（fǎ）律依据。同时也是公（gōng）司考核员（yuán）工（gōng）服务态度（dù）的一（yī）个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自（zì）身电（diàn）话沟通（tōng）水平（píng）。IRE红软基地（dì）
　　4、来电（diàn）自动（dòng）语音引导（IVR）功能（néng）：客（kè）户来电时实现语音自（zì）动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定（dìng）自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨（zī）询服务（wù），使用户能随时得到企（qǐ）业的信息服务，查询级（jí）数不受（shòu）限制，在听取语音导航（háng）过程中（zhōng）客户还可（kě）随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用（yòng），将大量的（de）重复性和（hé）标准化的服务尽（jìn）量采用（yòng）自（zì）动语（yǔ）音进行处理，例（lì）如查询（xún）、咨询等工作，可（kě）节省30%-80%的（de）人力成本，达到减少开（kāi）支，降低经营成本目的（de）。IRE红软基地
　　5、企业彩铃功能（néng）：可（kě）自行（háng）录制企业宣（xuān）传语彩铃供来电客户通（tōng）话前先听取（qǔ）。IRE红软基地
　　6、留言通知功能：来电时电（diàn）话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机（jī），并支持（chí）远程听取留言。IRE红软基地
　　7、来电（diàn）防火墙：方便设置拒接电（diàn）话，有效过滤骚（sāo）扰电话（huà）。IRE红软基地
　　8、自动语音报工号功能：客（kè）户来电接通时可（kě）自动播放客（kè）服（fú）人员工号。IRE红软基地
　　9、服务评价功（gōng）能：通完话后客户可对（duì）本次通话服务进行（háng）评价打分，便于领（lǐng）导对客服人员的服务质量（liàng）和客（kè）户满意度的掌握。IRE红（hóng）软基地
　　10、客（kè）户回访提醒（xǐng）：客户来电时可输入客户来电相关（guān）事（shì）由（yóu）及（jí）回访日期，到时（shí）间（jiān）系统（tǒng）会自（zì）动提（tí）醒对该（gāi）客户（hù）做相关回访（fǎng）。IRE红软基地（dì）
　　11、电话自动通知功能（néng）：可自动对指定的客户组发布电话（huà）通知，信息通知（zhī）准确准时（shí）。可（kě）以设置自动通知的开始和（hé）结束时间，实现对客户定（dìng）时（shí）发布电话通（tōng）知，在客户接通电（diàn）话后自动向客户（hù）播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。IRE红软基地
　　12、可用软件拨号盘直接拨号：可（kě）戴耳机（jī）拨打、接听电话，便于通（tōng）话时腾出双（shuāng）手操作（zuò）电脑，让工作效率（lǜ）成（chéng）倍提（tí）高。IRE红（hóng）软基地
　　13、可以在查看客（kè）户资料时用鼠标点击（jī）一（yī）下相（xiàng）应的电话号码便可（kě）对该联系人电话进行（háng）快速拨号，一键拨（bō）出，实现高效专业的（de）电话沟通（tōng）。IRE红软基地
　　14、集中管理客户信（xìn）息和业（yè）务数据，帮助企（qǐ）业建立持久完善的客户服（fú）务体（tǐ）系（xì）。IRE红软基地
　　15、客户（hù）来（lái）往记录管理、销售管（guǎn）理、订单管理、产品（pǐn）库存管理、员工管理、相（xiàng）关文（wén）件管理。IRE红软（ruǎn）基地（dì）
　　16、报表统计：通过系（xì）统（tǒng）提（tí）供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导（dǎo）的产品、业务调整等决（jué）策提供强有力的依据。IRE红软基（jī）地
　　17、来电时（shí）自动显示电话号码归（guī）属地，可（kě）轻松查询来、去电号码（mǎ）及（jí）通话记（jì）录。IRE红（hóng）软（ruǎn）基（jī）地
　　18、来（lái）电时（shí）能自动从（cóng）internet网上（shàng）搜索（suǒ）相关来电号码在网上（shàng）已留（liú）存的各项信息资料。IRE红软基（jī）地
　　19、短信功能：可随时通过短信与客（kè）户交流，可定时（shí）群发 （支持网络（luò）短信、短信猫（māo）、手机三种短信方式）。客服人员可以方（fāng）便（biàn）、快捷（jié）的发送客户所需的信息（xī）到（dào）客户（hù）手机上，体现出一个专业（yè）的服务过程。IRE红软基地（dì）
　　20、客服人员日（rì）程安排（pái）及（jí）备（bèi）忘录定时自动弹屏显示提醒。IRE红（hóng）软基地
　　21、客户生日、节（jiē）假（jiǎ）日问候短信可自动（dòng）发（fā）送（sòng）给客户。IRE红软基地

软件（jiàn）特点

电话客服管（guǎn）理系统就是基于（yú）最新的计算机和（hé）电话（huà）通讯（xùn）技术开发（fā）的（de）一套综合全（quán）面的客户电话管理（lǐ）及服务的平台（tái），使用该系统必将大大提升企（qǐ）业对客服电话和客服人员的管理和服务效率（lǜ），帮助企业快速建（jiàn）立完善的（de）电话客户（hù）服务体系，提升企业的客户服（fú）务质量和企业形象。IRE红软基地

软件说明

　　1. 单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管理1、2、3、4、8、12部电（diàn）话（huà），所有（yǒu）的客户（hù）资料和电话录音都保存在本电脑（nǎo）上，其它电脑无法访问。IRE红软基（jī）地
　　2. 网络版：同一（yī）局域网内（nèi）的（de）多台（tái）电脑可同时分别管（guǎn）理（lǐ）多部电话，每台电脑可同（tóng）时（shí）连（lián）接1、2、3部电话，客户（hù）资料（liào）和电话录音文件保（bǎo）存在一台（tái）服务器上，供局域网内的其它（tā）电脑安装客户端后查询共享，网（wǎng）络版最多可同（tóng）时管理32部电话。网络（luò）版有权限管理功（gōng）能，可对各个员工的数据访问权限进行多种（zhǒng）设定管理。网络（luò）版（bǎn）客户（hù）端（duān）也（yě）可安（ān）装在与服务（wù）器（服（fú）务器需具有独立IP地址）所（suǒ）在地点不同的任意城（chéng）市里的电脑上，通过（guò）Internet互联网同样可存储访问（wèn）存（cún）在异地服务（wù）器里的数据资料！IRE红软基（jī）地
　　如果不需要远（yuǎn）程查看客（kè）户资料和通话（huà）记录及（jí）电话录音（yīn）等，且所有电话只需连接到（dào）一台电脑上（shàng）进行管理时，可以选择安装单机版。IRE红软基地（dì）
　　如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且（qiě）每名员工的（de）电话旁都（dōu）有一（yī）台电脑时，可选择安（ān）装网络（luò）版。IRE红（hóng）软基（jī）地

软件截图

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