蓝点投（tóu）诉管理系统是一款基于蓝点（diǎn）通用管（guǎn）理系统而设（shè）计的（de）专门针（zhēn）对企业用户、连（lián）锁商店等服务行业投诉（sù）管理（lǐ）软件，软件集投诉管理登（dēng）记、投诉处理进度、投诉审核（hé）、回访人员（yuán）管理等功能为一（yī）体的投诉管理软件（jiàn），软件采（cǎi）用流程化的操作方式，并且支持单击（jī）和联网使用，可有些（xiē）对各类投诉（sù）进行管理（lǐ）统计，从而提升企业（yè）或（huò）商（shāng）店服务质量（liàng）。
蓝（lán）点投诉管理系统是基于蓝（lán）点通用管（guǎn）理系统而设计的一款（kuǎn）投诉管理软件，用于以WEB方（fāng）式（shì）对产品、客户和投诉（sù）等（děng）进行在线的（de）管理、维护（hù）、查询（xún）和处理，具（jù）有高度的扩展（zhǎn）性和可定制性，能方（fāng）便（biàn）地（dì）通过设计（jì）和自定（dìng）义满足（zú）个性化的（de）管理需求，该系统可运（yùn）行于单机（jī）、局域网和（hé）互联网上，投诉（sù）的登记、处理（lǐ）、审核和回访人（rén）员可以（yǐ）随时随地登录系（xì）统，按照（zhào）预设（shè）的流程（chéng）进行投诉（sù）的处理和查询（xún），操作简（jiǎn）单（dān），界面清爽，功能灵活。
系统还具缩略视图、图（tú）表/报表视图等（děng）灵活的数据浏览和统计（jì）功能；有信息中心、短信、邮件（jiàn）、消息（xī）、评论、提醒等内部沟通（tōng）功能；自由版（bǎn）式、拖放操作等排版功能（néng）；Excel导入导出、数据（jù）备份和（hé）还原、权限设置等数据交换和安全性（xìng）功能，可视为一款简约易（yì）用的轻量级ERP系统。通过导入或设计模板，可（kě）整合管理产品、服（fú）务（wù）、销售、供应商、人事（shì）、采购（gòu）等所有数据和流程，成（chéng）为企业的综合性（xìng）管理系统（tǒng）。
V10.3版（bǎn）主要更新：
左侧栏自定义版（bǎn）式功能，增加版（bǎn）块编辑（jí）功能
左侧（cè）栏自定义版式（shì）功能，增加树形（xíng）结构
管理（lǐ）员（yuán）可预定（dìng）义（yì）左侧栏版式并设（shè）置为角色的默认左侧栏（lán）
管（guǎn）理员可预定（dìng）义首页版式并（bìng）设（shè）置为角色的默（mò）认（rèn）首页
其它几处修（xiū）正（zhèng）和优（yōu）化
