TQ在线（xiàn）客服（fú）是TQ公司（sī）推出（chū）的专业用于企（qǐ）业销售客服人（rén）员与网（wǎng）站访客之间，企业内部人员之间的实时交流和沟通系统软件。时下互联网常用的联络（luò）聊天软件之一，该软件纯绿色免费（fèi）无毒，请（qǐng）放心（xīn）使（shǐ）用。
可以帮助（zhù）企业实（shí）现（xiàn） 主动精（jīng）准营销、网站在线客服、统计分析、客户关系管（guǎn）理等功能，旨在普及在线客服软（ruǎn）件在电子商务企业中的应（yīng）用，帮助中（zhōng）小电子商务企业顺利实现网（wǎng）络（luò）营销（xiāo）。
可以根（gēn）据需要随时自行修改IVR语音（yīn）导航，确（què）保为（wéi）客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务（wù），提高用户（hù）体验。设置（zhì）呼叫（jiào）队列，来电（diàn）智 能（néng）分配到指（zhǐ）定（dìng）策略的座席人员。
客户来电，自动弹出来电者的（de）信息（xī）资料
来电弹屏，调（diào）取客户关系（xì）管理系（xì）统（tǒng）（CRM）的数据，老客户来（lái）电（diàn），座席人员就能立即（jí）知道（dào）对方的资料信息、之前（qián）服务（wù）情况，拉（lā）近客户与企业 的（de）距离。
外呼（hū）、400热线、免（miǎn）费电话…企业通讯资（zī）源完美整合
轻点鼠标，就能完成一（yī）次外呼（hū）通话（huà）。UBOX硬件（jiàn）免费提供，无需昂贵设备，轻松拥有（yǒu）稳定的呼叫中心。主动（dòng）呼叫客户，有效实施主动营销；外呼话费低（dī）廉，有效节省通讯成本。
指（zhǐ）挥中（zhōng）心，座席人员工作情况一目了（le）然
现（xiàn）场管（guǎn）理，规范座席代表的工作情况。实时会话情（qíng）况，点击即（jí）可查看座席人员（yuán）会话情况。能很清（qīng）楚的了解当前有多少座（zuò）席在线？正（zhèng）在进行的（de）会话有多少？当前又有（yǒu）多少（shǎo）个电话服（fú）务。座席工作（zuò）状态如何？电话（huà）情况的（de）可（kě）视化（huà），实（shí）时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话（huà）。
客户关系管理系统（CRM）
无论在通过在线咨询、400电话、免费（fèi）电话还是直（zhí）线电话（huà）呼入的客户，均（jun1）整合到（dào）客户关（guān）系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理（lǐ），全方位帮您获取（qǔ）、保存、增加（jiā）客户。
强大的统计分析，可视化的图形数据，了解现状（zhuàng），辅（fǔ）助决策
直观的（de）流量转化漏（lòu）斗（dòu）图，让您心中有数，辅助决策；流（liú）量趋势分析图，把握网站脉搏；KPI考（kǎo）核，对客服（fú）人员的总体（tǐ）把握；满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的（de）汇总，衡量整体工作（zuò）成效。
座席通话情况全程（chéng）录音
座席人员通话（huà）情况全程录音，采取（qǔ）云（yún）端技术，录（lù）音存储于服务器上，随时（shí）可以（yǐ）调取。学习分享成功（gōng）座席的录音，提高呼叫中心（xīn）服务质量。
在（zài）线洽谈（tán）：网站访客无需安（ān）装，直（zhí）接点（diǎn）击，洽谈通帐号即可洽谈生意访（fǎng）客邀（yāo）请：主动出击、邀请访客（kè）会话。
留（liú）言查看：提高在（zài）线（xiàn）客服人员（yuán）的工作效率和（hé）服务水平访客历史：记录访客访问你网站的历史信息文件传输：支持文件夹得拖（tuō）放式传输内部集团通（tōng）讯：按（àn）照部（bù）门组织进行内（nèi）部管理并与组（zǔ）织（zhī）内成员协同办（bàn）公；访客（kè）截屏：访客无需下（xià）载（zǎi）插件即（jí）可抓取屏幕截（jié）图；访客来源统计：统计当日网站访客的来源区（qū）域，帮（bāng）助企业制（zhì）定营（yíng）销推广方（fāng）案（àn）；整合主（zhǔ）流即时通（tōng）讯软件代码：随（suí）意添加多种企业即时通讯，将主流即时（shí）通讯（xùn）软件（jiàn）QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里旺旺等集成在（zài）一起。
