苏（sū）宁（níng）云信（xìn）是一款苏宁的客服云信工作平台。苏宁专（zhuān）为卖家们打造的一个客（kè）服软件，苏宁云信商家版（bǎn）能（néng）够更好提供（gòng）客服与客户的交流。
1、多会（huì）话管理（lǐ），沟通（tōng）便捷
支（zhī）持多用户同时（shí）接入，会话记录快速查询（xún）。再也不（bú）用担心漏接客户（hù）了。
2、会话转移，提升效率
支持会话向不同（tóng）通道，不同个人等（děng）个性（xìng）转移，优化客（kè）户接续，提升客（kè）服工作效率。
3、会员、订单信息，会话（huà）小结
会（huì）员（yuán）信息，订单信息充（chōng）分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。
4、服务监控，实时掌控
实时监控（kòng）顾客诉求和客（kè）服工作状态，合理分配和（hé）利用客服资源。
1、登录用户名，密码（mǎ）如何获取？
商家（jiā）客服入驻时设置的邮箱（xiāng）、密码即（jí）为云（yún）信账号密码。
2、网络（luò）异常、云信登录失败？
可能由于网络不稳（wěn）定（dìng），请检查网络或重新启动（dòng）电脑。
3、一个账号不够用，如何申请子账号？
商（shāng）家可从苏宁云台（tái）中申请（qǐng）多个子账号。
4、子账号提示未（wèi）启用，无法登录（lù）？
使用管（guǎn）理员账号登录云信后（hòu）台，在组织人员（yuán）管理中设为启用。
5、历史会话如（rú）何查询？
登录云信后台-会话查询，可（kě）查询当日，历史会话消（xiāo）息。
1、订单（dān）查询跨年（nián）bug修复
2、订单备注中文输入法bug修复（fù）
3、优化云信界面（miàn）交（jiāo）互
4、会员信息增加会员编号
5、优（yōu）化商（shāng）品链（liàn）接跳转为单击。
